EN ES

Blog 10 najważniejszych działań PR-owych

Definicji PR-u jest wiele. Niektórzy szacują, że ok. 2000. Możliwe. Jednak kwintesencją wszystkich jest to samo założenie. Działania Public Relations są to działania koncentrujące się na stworzeniu i utrzymaniu pozytywnego wizerunku organizacji z otoczeniem zewnętrznym. Jak nad tym wizerunkiem skutecznie pracować i jakie działania pomogą odnieść sukces komunikacyjny? Niczym 10 przykazań przedstawiamy 10 najważniejszych działań w obszarze Public Relations.

Po pierwsze – dowiedz się, na czym stoisz.

Nie będziesz w stanie zaplanować żadnych skutecznych działań bez wcześniejszego przygotowania się do nich. Pierwszym krokiem Twoich przygotowań powinno być ustalenie, jaka jest sytuacja wyjściowa organizacji, którą chcesz wesprzeć działaniami PR, bez względu na to, czy będzie to Twoja własna organizacja, czy też organizacja

Twojego klienta. Ważne jest zdobycie wiedzy o założeniach przyświecających działaniu organizacji (misja, wizja), o celach, jakie jej przyświecają, o planach biznesowych. Trzeba poznać i zrozumieć mocne i słabe strony organizacji. Dotychczasowe działania w zakresie komunikacji i promocji, a także działania prowadzone przez konkurencję również powinny leżeć w sferze Twoich zainteresowań.

„Skąd przyszliśmy? Kim jesteśmy? Dokąd idziemy?” – niech tytuł obrazu Paula Gauguina stanie się Twoim mottem.

Po drugie – ustal, do kogo mówisz.

Nie można mówić w obcym języku do kogoś, kto go nie zna. Nie można skutecznie wytłumaczyć założeń fizyki kwantowej czterolatkowi.

Przygotowując strategię działań PR musisz ustalić, do kogo będziesz kierować komunikację, z kim będziesz budować relacje, kim jest Twój odbiorca, jakie są jego zainteresowania, z jakich środków przekazu korzysta najchętniej i jaki język będzie dla niego zrozumiały. Szukaj badań, obserwuj konkurencję, ale też rozmawiaj ze swoim klientem.

Po trzecie – dobierz odpowiednie narzędzia.

Kiedyś sukcesem było pojawienie się wzmianki o organizacji w prasie, radiu czy telewizji. Dzisiaj technologiczny rozwój daje nam dużo większe pole do popisu, daje nam nowe narzędzia. Na rynku pojawiły się media społecznościowe, portale i platformy internetowe (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, itp.). Organizacja może być obecna w sieci na wiele różnych sposobów.

Media relations zyskały nowe oblicze. Do Ciebie należy decyzja, które kanały komunikacyjne będą najodpowiedniejsze do kontaktów z klientami Twojej organizacji. Zwróć też uwagę na formę komunikatów, które tworzysz. Już nie tylko tekst, ale również video czy media interaktywne mogą przemawiać w Twoim imieniu.

Po czwarte – miej realny cel na horyzoncie.

Snucie planów często zaczyna się od założeń bardzo ogólnych np. „odnieść sukces”, „zwiększyć rozpoznawalność marki”, „zbudować nowy wizerunek”. Takie cele brzmią ambitnie, ale to nie przybliży Cię do ich wymiernej realizacji. Musisz wiedzieć dokładnie, czego chcesz, w jaki sposób jesteś w stanie zmierzyć poziom realizacji postawionego sobie celu.

Jeśli chcesz zwiększyć rozpoznawalność marki, to musisz przyjąć mierniki, które pokażą Ci czy w trakcie prowadzenia działań ta rozpoznawalność faktycznie się zmienia. Każdy cel, który sobie stawiasz, powinien być możliwy do ujęcia w mierzalnych jednostkach. Musisz też wiedzieć, jakimi narzędziami będziesz w stanie dokonać pomiarów.

Po piąte – nie bój się zapłacić za wiedzę.

Masz już cele i wiesz, że chcesz zmierzyć postęp w ich realizacji. Czas sięgnąć po narzędzia, które pozwolą Ci skutecznie przeanalizować sytuację. Wsparciem dla Ciebie będą systemy monitorowania mediów pod kątem publikacji na temat Twojej organizacji. Pieniądze wydane na zdobycie wymiernych danych liczbowych będą pieniędzmi zainwestowanymi w skuteczność Twoich działań.

Monitoring mediów pozwoli Ci skorzystać z informacji takich jak zasięg Twojej komunikacji, czyli do ilu osób dotarł Twój komunikat, zaangażowanie odbiorców, czyli ilość i rodzaj ich reakcji (w przypadku mediów internetowych), wydźwięk publikacji, czyli czy reakcje były pozytywne, czy negatywne. To wszystko są zmienne, które analizowane na bieżąco pozwolą Ci modyfikować przyjętą strategię i zwiększać jej skuteczność.

Po szóste – dąż do doskonałości.

Kreujesz komunikat, wypuszczasz go w świat, sprawdzasz wyniki i zacierasz ręce. Czy na pewno masz już prawo osiąść na laurach? Dzisiejszy sposób na sukces może się jutro nie sprawdzić tak efektywnie. Jak uniknąć niemiłych niespodzianek? Postaraj się optymalizować swoje działania na każdym kroku i na bieżąco. Stale sprawdzaj, czy któreś pole nie wymaga modyfikacji lub poprawy.


Masz wybraną grupę docelową, to sprawdzaj, czy nie trzeba jej poszerzyć lub zawęzić. Treści, które opracowałeś, dobrze się publikują, ale może warto pracować nad nimi, aby się nie znudziły? Do tej pory najlepiej sprawdzało się wideo w mediach społecznościowych, ale może ta forma już się odbiorcom przejadła? Na te i dziesiątki innych pytań należy sobie odpowiadać każdego dnia, żeby móc powiedzieć, że działania, które prowadzisz, są optymalne.

Po siódme – bądź swoim największym krytykiem.

Nawet jeśli klient czy przełożony tego od Ciebie nie wymaga, rób okresowe podsumowania swoich działań i rób je konsekwentnie w niezbyt długich odstępach czasu. Przygotowując raport, wróć do motta, które zdefiniowane jest w punkcie pierwszym i dołóż do niego pytanie „Gdzie jesteśmy?”. Nawet jeśli czujesz zadowolenie ze swoich działań, to krytycznie przygotowany raport oparty na twardych wskaźnikach, może pokazać, że trzeba wyżej zakasać rękawy i zintensyfikować wysiłki.

Po ósme – żyj swoją pracą.

Pojęcie work–life balance jest obecnie bardzo popularne i propaguje zachowanie zdrowego dystansu do pracy, co pozwala uniknąć zdominowania życia prywatnego przez stres. Wszystko to prawda, jednak PR-owiec, który chce, aby o organizacji, dla której prowadzi działania, było głośno, nie może o swojej pracy zapominać nawet na chwilę.

Każda sytuacja społeczna, ekonomiczna, polityczna, wydarzenie kulturalne może być okazją do stworzenia komunikacji nawiązującej do bieżących wydarzeń. Komunikat spójny z tym, co jest obecnie w centrum zainteresowania publicznego, ma ogromne szanse zaistnieć ze zdwojoną siłą i trwale zapaść w pamięć.

Po dziewiąte – nie bój się wejść w oko cyklonu.

Kiedy w Twojej organizacji pojawia się kryzys i jeszcze do tego wychodzi on na światło dzienne, możesz mieć ochotę schować się do szafy, zmienić tożsamość lub wyjechać na Madagaskar. A tymczasem to właśnie Ty, jako PR-owiec, powinieneś się znaleźć w centrum wydarzeń. W sytuacji kryzysowej musisz reagować błyskawicznie, wiedzieć dokładnie co się dzieje i wiedzieć, jak na bieżące wydarzenia zareagować.

Opinia publiczna będzie żądna wiedzy i to Ty musisz jej tę wiedzę dostarczyć. Twój dialog z odbiorcami komunikacji PR-owej może być kluczowy dla tego, w jaki sposób sytuacja kryzysowa zostanie zapamiętana i ile lub czy w ogóle organizacja na niej straci, a może wręcz zyska.

Po dziesiąte – traktuj bliźniego swego jak siebie samego.

Etyka zawodowa w PR jest pojęciem, które dla wielu osób jest bardzo kłopotliwe. Pytanie wobec kogo powinien być lojalny PRowiec, jest pytaniem niewygodnym i często pozostaje bez odpowiedzi. Wiadomo, klient płaci za nasze usługi, szef, który nas zatrudnia, ma swoje oczekiwania, ale to opinia publiczna nas na końcu rozliczy najsurowiej za to, co do niej powiemy.

Szczerość w zawodzie PR-owca to podstawa. Nie trzeba chyba nikomu przypominać, jak krótkie nogi ma kłamstwo. Nawet jeśli nie pracujemy sami i mamy do dyspozycji cały PR-owy zespół, to należy pamiętać, że stoimy w obliczu przewyższającej populacji odbiorców. To oni spojrzą nam w oczy i rozliczą z naszej szczerości, dlatego należy ich traktować tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani.

DNX Design Sp. Z o.o. jest w trakcie realizacji projektu dotyczącego opracowania modelu biznesowego, który poprzez właściwe zaplanowanie i optymalizację procesu dostarczania usług, wyspecjalizowanych pod kątem zagranicznego klient, pozwoli na jego internacjonalizację i pozyskanie kontrahentów zagranicznych. Projekt finansowany w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na lata 2014 - 2020.